Responsable del Tratamiento de Datos

Xylvano, con domicilio en Av. Adolfo Lopez Mateos #122 Tercer Piso, Oficina 10, Colonia Jacarandas, 54050 Tlalnepantla de Baz, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier consulta relacionada con el manejo de tu información personal, puedes comunicarte con nuestro departamento de privacidad a través de help@xylvano.com o llamando al +526677800829.

Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúes con nuestra plataforma educativa:

Información de Identificación Personal

• Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número telefónico)
• Dirección postal si solicitas materiales físicos o certificados impresos
• Edad y fecha de nacimiento para verificar requisitos de programas específicos
• Historial académico relevante para evaluar admisiones a cursos avanzados
• Información de facturación cuando realizas pagos por nuestros servicios

Datos de Uso de la Plataforma

• Progreso en cursos, módulos completados y calificaciones obtenidas
• Proyectos 3D creados y enviados como parte de las actividades educativas
• Interacciones en foros, comentarios y participación en discusiones
• Tiempos de conexión y patrones de estudio para mejorar tu experiencia
• Preferencias de aprendizaje y áreas de interés dentro de la integración 3D

Información Técnica

• Dirección IP y tipo de dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios
• Navegador web, sistema operativo y configuración regional
• Cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa
• Registros de errores técnicos para mejorar la estabilidad de la plataforma

Cómo Usamos tu Información

Los datos que recopilamos tienen propósitos específicos relacionados con ofrecerte la mejor experiencia educativa posible:

Provisión de Servicios Educativos

Utilizamos tu información para gestionar tu inscripción en cursos, proporcionarte acceso a materiales de aprendizaje, evaluar tu progreso académico y emitir certificados al completar programas exitosamente. También personalizamos recomendaciones de contenido basadas en tu nivel de habilidad y objetivos.

Comunicación y Soporte

Nos ponemos en contacto contigo para enviar actualizaciones importantes sobre tus cursos, recordatorios de sesiones programadas, respuestas a consultas técnicas o académicas, y notificaciones sobre nuevos programas que puedan interesarte según tu perfil.

Mejora de Nuestros Servicios

Analizamos datos agregados y anónimos para entender cómo los estudiantes interactúan con nuestra plataforma. Esto nos ayuda a identificar qué contenidos funcionan mejor, dónde los estudiantes encuentran dificultades y cómo podemos mejorar la experiencia de aprendizaje.

Cumplimiento Legal y Seguridad

En ocasiones necesitamos procesar datos para cumplir con obligaciones legales, como la emisión de comprobantes fiscales, o para proteger la seguridad de nuestra plataforma contra accesos no autorizados y actividades fraudulentas.

Compartir Información con Terceros

Somos muy selectivos sobre con quién compartimos tu información. Solo lo hacemos en circunstancias específicas y siempre bajo estrictas medidas de protección:

Proveedores de Servicios

Trabajamos con empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma educativa. Por ejemplo, servicios de alojamiento web para mantener el sitio funcionando, procesadores de pago para transacciones seguras, y plataformas de correo electrónico para enviar comunicaciones. Todos estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les asignamos.

Colaboraciones Educativas

Si participas en programas conjuntos con otras instituciones educativas o empresas del sector de desarrollo de videojuegos, podemos compartir información relevante sobre tu progreso académico con esas organizaciones. Siempre te informaremos claramente cuando esto sea el caso y obtendremos tu consentimiento previo.

Requisitos Legales

Podemos divulgar información personal si la ley nos lo requiere, en respuesta a procesos judiciales legítimos, o cuando creemos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros usuarios.

Tus Derechos sobre tus Datos

La legislación mexicana te otorga derechos específicos conocidos como derechos ARCO, que puedes ejercer en cualquier momento:

Acceso

Tienes derecho a conocer qué datos personales tuyos tenemos en nuestros sistemas, para qué los usamos y con quién los hemos compartido. Puedes solicitar una copia de toda tu información personal en nuestro poder.

Rectificación

Si encuentras que algún dato personal que tenemos sobre ti es inexacto, incompleto o está desactualizado, puedes solicitar su corrección. Queremos que tu información sea precisa, así que actualizaremos los registros rápidamente.

Cancelación

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales de nuestros sistemas. Evaluaremos tu solicitud y, salvo que tengamos una obligación legal de conservar cierta información, procederemos con la eliminación. Ten en cuenta que esto puede afectar tu capacidad de acceder a algunos servicios.

Oposición

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos. Por ejemplo, puedes indicarnos que no deseas recibir comunicaciones promocionales, aunque seguiremos enviándote información esencial sobre tus cursos activos.

Período de Retención de Datos

No conservamos tu información indefinidamente. Aplicamos diferentes períodos de retención según el tipo de dato y su propósito:

Una vez que expire el período de retención, eliminamos o anonimizamos tus datos de manera segura para que no puedan ser recuperados ni identificados.

Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples capas de protección para mantener tus datos seguros:

Seguridad Técnica

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre tu navegador y nuestros servidores
• Contraseñas protegidas mediante algoritmos de hash seguros que no almacenan tu clave en texto plano
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados
• Respaldos automáticos encriptados para proteger contra pérdida de datos
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas y vulnerabilidades de seguridad

Seguridad Organizacional

• Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado que lo necesite para desempeñar sus funciones
• Capacitación regular en privacidad y seguridad de datos para todo nuestro equipo
• Acuerdos de confidencialidad firmados por todos los empleados y contratistas
• Políticas estrictas de gestión de accesos y auditorías periódicas
• Procedimientos de respuesta a incidentes en caso de brechas de seguridad

Tu Responsabilidad

También necesitamos tu ayuda para mantener tu cuenta segura. Usa contraseñas fuertes y únicas, no compartas tus credenciales con nadie, cierra sesión cuando uses dispositivos compartidos y mantén actualizado tu software de seguridad. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, notifícanos inmediatamente.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores de servicios con los que trabajamos pueden estar ubicados fuera de México. Cuando transferimos datos personales a otros países, nos aseguramos de que:

• El país de destino proporcione un nivel adecuado de protección de datos
• Se implementen cláusulas contractuales estándar aprobadas para garantizar la seguridad
• Los proveedores estén certificados bajo marcos de privacidad reconocidos internacionalmente
• Existan mecanismos legales apropiados para proteger tus derechos

Principalmente, nuestros datos se almacenan en servidores ubicados en México y Estados Unidos, países con marcos legales robustos de protección de datos.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Te explicamos qué son y cómo las usamos:

Cookies Esenciales

Estas son necesarias para que la plataforma funcione correctamente. Mantienen tu sesión activa, recuerdan tus preferencias de idioma y garantizan la seguridad de tus interacciones. No puedes desactivarlas sin afectar la funcionalidad básica del sitio.

Cookies de Rendimiento

Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro contenido educativo. Registran qué páginas visitas, cuánto tiempo pasas en cada sección y si encuentras errores. Esta información es anónima y nos permite mejorar la plataforma.

Cookies de Funcionalidad

Recuerdan tus elecciones personales, como configuraciones de visualización, temas preferidos o módulos marcados como favoritos, para hacer tu experiencia más cómoda en visitas futuras.

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque desactivar algunas puede limitar ciertas funcionalidades de la plataforma educativa.

Privacidad de Menores

Nuestros programas educativos están diseñados principalmente para mayores de 18 años. Si eres menor de edad y deseas participar en nuestros cursos, necesitamos el consentimiento de tus padres o tutores legales.

Si identificamos que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esos datos inmediatamente. Los padres o tutores pueden contactarnos en cualquier momento para revisar, modificar o eliminar la información de sus hijos.

Para programas dirigidos específicamente a menores entre 14 y 17 años, implementamos protecciones adicionales y limitamos la recopilación de datos al mínimo necesario para proporcionar el servicio educativo.

Cambios a esta Política

Esta política puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos modificaciones significativas, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio del documento. Si continúas usando nuestros servicios después de que entren en vigor los cambios, entendemos que aceptas la política actualizada.

Para cambios que requieran tu consentimiento expreso según la ley mexicana, solicitaremos tu aprobación antes de aplicar las nuevas prácticas a tu información existente.

Derechos Adicionales según la Ley Mexicana

Además de los derechos ARCO, la legislación mexicana te otorga otras protecciones importantes:

Revocación del Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará la legalidad del procesamiento que realizamos antes de la revocación. Ten en cuenta que revocar tu consentimiento puede impedir que sigamos proporcionándote ciertos servicios.

Limitación de Uso y Divulgación

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales. Evaluaremos tu solicitud y, si es procedente, implementaremos las restricciones solicitadas, siempre que no tengamos una obligación legal de continuar con el tratamiento.

Recurso ante el INAI

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx